沟通技巧在维持良好护患关系中的应用

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅,是维持良好护患关系的重要纽带。我们在日常诊疗过程中,医护人员不经意的一句话或一个不得当的眼神都是产生医疗纠纷的导火索。我们常说＂三分治疗,七分养护＂,随之而来的是各项繁重的护理操作,然而我们进行各种治疗护理操作时常常不解释、不注意保护患者的个人隐私等,严重造成了患者的不满,甚至形成投诉事件的发生。