医疗纠纷调解与医疗机构管理的探讨

目的了解发生医疗纠纷的常见原因,为制定防控策略提供依据。方法收集2010—2014年三明市医疗纠纷资料,核查并统计分析。结果 5年共发生医疗纠纷案53起,年均递减率17.2%。案件以三级医院(92.5%)为主,外科(34.0%)、内科(22.6%)和儿科(20.8%)发生较多;患者年龄多为儿童和中青年(10岁占24.5%,20~49岁占54.7%),涉及农民工的案件占69.8%。原因以沟通不到位为主(43.4%),诊疗行为过失15起(28.3%),技能水平不足10起(18.9%)。通过完善第三方调解机制、加强医患沟通等干预措施,展开"法、理、情"全方位调解,医疗纠纷均得以顺利调解。结论完善调解机制、加强医患沟通技巧、提高技术水平和加大医疗质量安全管理,是处置医疗纠纷的关键。