如何减少门诊婴幼儿输液护患矛盾

目的分析门诊小儿输液护患矛盾发生原因,总结减少或避免矛盾的应对措施。方法对我科室2008年1月至2009年10月期间门诊输液16例护患矛盾进行分析。结果在16例护患矛盾中,其中因静脉穿刺失败的11例;服务态度引起3例;家属原因2例。结论针对矛盾发生的原因采取措施,提高护理操作技术,加强和患儿家属的有效沟通,从而减少了护患矛盾。