| 医院门诊流程整合与再造实践 |
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| 引用本文： | 蔡晶,强福林,陆会均,陈建华,张一心,岳增军,沈康. 医院门诊流程整合与再造实践[J]. 现代医院管理, 2010, 8(3): 49-51. DOI: 10.3969/j.issn.1672-4232.2010.03.020 |
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| 作者姓名： | 蔡晶 强福林 陆会均 陈建华 张一心 岳增军 沈康 |
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| 作者单位： | 南通市肿瘤医院,江苏省南通市,226361 |
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| 基金项目： | 江苏省南通市社会发展科技计划资助项目 |
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| 摘 要： | 目的：通过某三级肿瘤专科医院门诊流程改造的实践，总结面向病人的医院门诊流程整合与再造的方法和效果，探索构建优质、便捷、高效、低耗的门诊服务流程的新思路。方法：通过对门诊流程现状进行分析调查，确立“面向病人的门诊流程整合与再造”这一总体思路，对空间布局、流程环节、信息流、人员流、物资流进行整合再造。结果：运用相应指标给予绩效评价发现，经过整合和再造流程效率明显提高，流程质量得到改进，流程成本有所降低，流程顾客的满意度明显提高，投诉减少。讨论：门诊流程要以满足流程服务对象为宗旨；信息化促进流程改造而不是流程的全部，其作用发挥的大小有赖于流程顾客对流程整合结果的接受程度；流程评价指标是有差异的，通常要在确定流程后，才能制定相应的评价指标；门诊流程的整合与再造是一个持续不断改进的过程。
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| 关 键 词： | 门诊 服务流程 再造 实践 |
| 收稿时间： | 2010-03-08 |
The Flow Process Integration and Rebuilding Practice in Hospital Clinics |
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