急诊科患者投诉护理问题的原因分析及对策

急诊科是医疗活动比较集中的场所，患者病情急，就诊匆忙，患者与家属缺乏就医的心理准备。在就诊的过程中稍有不如意，即可与医护人员发生矛盾，导致投诉的发生。分析急诊患者投诉产生的原因并探讨对策，对提高急诊护理质量，增加患者和家属对急诊护理工作的满意率十分重要。笔者通过对我院2003年1月至2004年12月急诊科的7起投诉原因作一分析，现报告如下。