"管理是服务"理念在营造温馨护理氛围中的应用 |
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引用本文: | 王小燕,朱美芳,谢幸尔."管理是服务"理念在营造温馨护理氛围中的应用[J].中华现代护理杂志,2007,13(12). |
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作者姓名: | 王小燕 朱美芳 谢幸尔 |
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摘 要: | 目的 以"管理是服务"理念营造温馨护理氛围.方法 护士长更新理念,为临床一线护士做好相关服务工作,在服务过程中贯穿管理,以挖掘不同层次护士的潜力,从而实现护士自我价值;缓解护士压力,使护士身心愉悦投入工作;加强继续教育与培训,使护理队伍形成了"能者上、庸者下"的竞争局面,激发了护士爱岗敬业、珍惜岗位、自觉学习的热情.结果 护理服务由被动变为主动;满足了护士个性化需求;护士长的管理水平、患者满意度提高.结论 营造了温馨的护理服务氛围.充分体现了医院管理年"一切以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的服务宗旨.
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关 键 词: | 管理是服务 医院管理年 温馨护理服务 |
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