护患沟通对提高产科住院患者满意度的作用

目的:探讨护患沟通对住院患者满意度的影响分析,改善护患关系,提高护理质量。方法:成立护理管理小组,分析目前护患沟通中存在的问题,制定加强护患沟通的措施。选取2015年1~12月在浙江省绍兴市中心医院产科接受治疗的658例产妇为研究对象,其中1~5月未加强护患沟通的330人设为对照组,6~12月实施强化护患沟通的328人设为观察组,比较两组对护理工作的满意度和科室护患纠纷发生率。结果:实施加强护患沟通后,产科患者对护理工作的满意度显著提高(P0.01),产科病房的护患纠纷发生率明显下降(P0.05)。结论:在产科加强护患沟通,有利于提高产妇的认知水平,增进护患关系,提高产妇对护理工作的满意度,促进产科整体护理质量水平的提高。