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| 护患沟通中的换位思考 | |
| 作者姓名： | 张雅丽 |
| 作者单位： | 长春市儿童医院,吉林长春130051 |
| 摘 要： | 目的:建立良好护患关系,化解护患矛盾,避免护理纠纷,提高服务质量。方法:把换位思考的理念渗透到护患交流沟通中的各个环节,提高护患交流沟通的技能。结果:护士服务意识增强,护患纠纷和患者投诉为零,满意度提高。结论:使护理工作更贴近患者,更人性化。换位思考是建立良好护患关系的重要技能。 |
| 关 键 词： | 换位思考 沟通 满意 服务 |
| 文章编号： | 1004-0412（2007）06-0852-02 |
| 收稿时间： | 2006-10-17 |
| 修稿时间： | 2006-10-17 |
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