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| 九江地区无偿献血者电话回访满意度调查 | |
| 作者姓名： | 黎腾飞 杨小芬 周红英 |
| 作者单位： | 九江市中心血站血源科,江西,九江,332000 |
| 摘 要： | 目的 采用电话回访的方式对无偿献血者进行满意度调查分析,以便提高献血服务质量,更好地为献血者提供服务.方法 回顾分析2008-2009年2年度献血者中各1200例电话回访记录资料,分析献血者对献血服务满意度.结果 2年中各项指标除对纪念品满意度外其余各指标均高于90%.且除纪念品外,其余满意度2009年度较2008年度均稍有提高.结论 科学合理地开展无偿献血满意度调查回访有利于提高献血服务水平. |
| 关 键 词： | 无偿献血 服务质量 满意度 |
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