ISO9004—2—91质量管理和质量体系要素——第二部分:服务指南

国际标准化组织(ISO)成立于1947年,是一个业务跨度很大的国际组织。近50年来,主要为工业企业制订技术标准。1986年开始,着手统一质量管理词汇,制订质量管理标准,“ISO9004—2—91”就是新制订的服务行业质量管理国际标准。在该标准附录(A)中,列举了运用该国际标准的12种行业,其中第三种就是卫生保健服务行业。 ISO9004—2是一个框架式标准化文件,提出了服务质量管理应当遵循的基本原理和要求。为了使我国卫生服务质量管理逐步与国际标准统一起来,本刊对ISO9004—2全文予以发表。因该文较长,分两期登完。欢迎广大读者就我国实施推行ISO9004—2提出自己的看法、见解,以促进我国卫生服务质量标准早日与国际标准接轨。