急诊护理服务中的细节品质 |
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作者姓名: | 张亚卓 韩悦容 |
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作者单位: | 中国人民解放军沈阳军区总医院,110016 |
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摘 要: | 护理服务在医院急诊服务中是最重要的,又是最烦琐的工作。由于社会的期望值较高,加之急诊病人要求多,而护士认识又不统一,细节服务不落实等,以至在一些微不足道的小事上失去了忠诚的顾客群。从护理服务角度看,病人满意不满意的心理形成根源在于病人感知的护理服务质量,即服务、技术、管理、素质四方面的质量。随着精细化管理时代的到来。细节决定品质,也成就完美。现尝试对急诊护理服务细节的分析和护士个性化品质的培养,来探讨提高护理服务水平的思路和措施。
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关 键 词: | 护理服务质量 急诊服务 品质 急诊病人 病人满意 服务细节 急诊护理 期望值 个性化 护士 |
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