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| 儿科护理投诉特点及化解技巧 | |
| 作者姓名： | 柯红梅 |
| 作者单位： | 安徽省马鞍山市妇幼保健医院护理部,243000 |
| 摘 要： | 一方面家庭421模式的形式,家长对患儿的潜意识保护增强,对儿科的护理质量及服务水平要求越来越高.另一方面,独生子女的占有比例在儿科护理人员中越来越大,她们性格懒散,沟通缺乏耐心,对患儿缺乏足够的同情心 [1]. |
| 关 键 词： | 儿科护理 投诉 |
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