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| 服务补救在提高护理质量中的意义 | |
| 作者姓名： | 李俊林 |
| 作者单位： | 双流县第一人民医院,四川成都,610200 |
| 摘 要： | <正>护理差错是临床护理工作中不可避免的现象;为了降低护理差错率,增加患者满意度以及构建更好护理服务机制,在护理差错发生后的服务进行有效的护理服务补救至关重要。护理差错补救作为服务营销理论中的一个新概念,已逐步应用到医院的服务实践中,并被越来越多的医院管理者所重 |
| 关 键 词： | 服务补救 护理差错 服务失误 护理质量 患者满意度 护理人员 补救性措施 解决问题 护理工作 医院管理者 |
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