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| 医院职工满意度和忠诚度影响因素分析 | |
| 作者姓名： | 李敏 万申敏 卢洪洲 |
| 作者单位： | 上海市公共卫生临床中心 |
| 摘 要： | 目的找出影响医院职工满意度和忠诚度的影响因素并提出对策。方法自行设计问卷并于2015年5月和2016年7月对职工分层抽样进行调研，采用SPSS 22.0软件进行结果分析。结果经统计分析将问卷59项问项聚成有形性、可靠性、呼应性、支持度、转换成本、满意度和忠诚度等7个维度。支持度对职工满意度、忠诚度影响最大。在编、中级职称者满意度低，科研、后勤及高级职称者忠诚度高。所有职工2016年满意度和忠诚度较2015年显著提高（P＜0.05）。结论医院通过改革与转型，大胆创新，实行绩效改革，不拘一格用人才，推动科室间 |
| 关 键 词： | 传染病医院 医院管理 职工 满意度 忠诚度 |
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