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| 星级服务在实现零标准管理模式中的作用 | |
| 作者姓名： | 朱惠芳 张银风 |
| 摘 要： | 为适应新形式发展，作为综合性“三级甲等”医院的我院，充分认识到要促进“以病人为中心，质量为核心，以人为本”的护理模式进一步深化，必须使全院护理人员树立良好的服务理念，规范护士的礼仪行为，改善护患关系，改变护士在社会的公众形象，从而进一步提高护理人员的自身修养和专业素质，推进医院的精神文明建设。为此我院于2002年7月提出了“零” |
| 关 键 词： | 星级服务 零标准 管理模式 医院 护理管理 护士 |
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