出院病人电话回访技巧探讨

目的探讨出院后电话回访的沟通技巧。方法通过对2005年12月-2008年12月某社区居民165例在我院住院治疗的患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结，电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项。结果有效地防止和减少医患纠纷的发生。结论建立更方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务，提高水平，为医院树立的良好社会形象，巩固医院与患者之间的和谐关系，拓宽服务领域创造良好的经济效益。