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医疗服务投诉现状分析及处理
引用本文:
蒋艺.医疗服务投诉现状分析及处理[J].中国医疗前沿,2008,3(10):41-42.
作者姓名:
蒋艺
作者单位:
江阴市人民医院,江苏江阴214400
摘 要:
通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。
关 键 词:
医疗服务
投诉
分析及处理
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