| 在医院门诊打造精益服务 |
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| 引用本文： | 邓国标.在医院门诊打造精益服务[J].中国医院管理,2006,26(7):35-37. |
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| 作者姓名： | 邓国标 |
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| 作者单位： | 复旦大学管理学院,上海,200437 |
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| 摘 要： | 通过对医院门诊服务的案例分析，展示了构建精益服务的过程，并展示了精益服务带来的竞争优势和全新的服务体验。
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| 关 键 词： | 精益服务 门诊服务 流程改造 |
| 文章编号： | 1001-5329（2006）07-0035-03 |
| 收稿时间： | 2006-04-16 |
| 修稿时间： | 2006-04-16 |
Lean Service in Service Quality Management |
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| DENG Guo-biao.Lean Service in Service Quality Management[J].Chinese Hospital Management,2006,26(7):35-37. |
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| Authors: | DENG Guo-biao |
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| Institution: | Department of Management Science,Fudan university,Shanghai,200437,PRC |
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| Abstract: | This article presents a case study of the application of lean service in hospital out-patient service,demonstrating how lean service lead to improved process efficiency and competence. |
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| Keywords: | lean service out-patient service BPR |
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