基于UTAUT模型的用户移动医疗服务行为意愿研究

目的 通过实证研究患者用户信任、绩效期望等影响因素对移动医疗服务行为意愿的影响，为移动医疗服务的更广泛使用和普及提供解决办法和定量依据。方法 采用随机抽样的方式对1 214名医院患者和移动医疗服务用户进行在线问卷调查，通过结构方程建模，进行偏最小二乘法和Bootstrapping计算验证。结果 （1）影响移动医疗服务行为意愿总效应最大的变量是患者或用户信任，其次是绩效期望，但是绩效期望的直接影响大于信任，信任还通过努力期望和绩效期望2个中介变量间接影响行为意愿；（2）努力期望、促进条件以及社会影响也都显著影响移动医疗服务行为意愿。结论一是移动医疗服务提供方应重点关注用户需求，做到诚信经营，不仅要让用户产生信任，而且还要让用户信任水平逐步提升；二是改善服务质量，提高用户对健康绩效的期望；三是加强移动医疗服务系统的易用性和相关配套设施的支持。最终达到提升用户移动医疗服务行为意愿的目的。