医院挂号收费人员素质建设探索

挂号收费窗口是医院形象窗口，社会公众对医院评价优劣、口碑的评价，除医疗护理质量、医疗收费水平外，窗口服务的好坏也会促进或妨碍医院实现其经营目标。挂号收费人员素质的高低、服务态度的优劣、服务效率的快慢，对医院的影响也是很大的。我院为加强挂号收费窗口管理，采取了合并挂号收费处、成立了患者结算中心、规范了窗口文明服务，特别是加强人员自身素质的建设。