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| 门诊护士的护理语言和沟通技巧可减少护患纠纷 | |
| 作者姓名： | 程红 姜艳 遇海青 |
| 作者单位： | 青医附院,山东青岛,266071 |
| 摘 要： | 护理语言,是指在护理过程中,护理人员与患者交流时所使用的语言.护士在各项护理操作中,都必须用语言取得病人的理解与合作,促进病人增强治疗的信心.希波克拉底曾说过:"医生有两种东西能治疗,一是药物,二是语言"[1].作为医疗服务中的一个环节,护理工作在治疗过程中起重要作用.门诊是医院的窗口,无论病人住院与否都要先看门诊,因此,门诊分诊护士和治疗护士的表现往往代表了医院整体护士形象,护士的护理语言和沟通技巧集中体现了护理队伍的素质和风貌. |
| 关 键 词： | 护理语言 沟通技巧 护患纠纷 |
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