护士分层管理对消化内科护理质量及患者满意度的影响

目的：探讨护士分层管理对消化内科护理质量和患者满意度的影响。方法收集本院于2011年3月至2013年3月接诊的420例消化内科患者作为研究对象，以2011年3月至2012年3月接诊的210例患者作为对照组，以2012年3月至2013年3月接诊的210例患者作为观察组，比较两组患者的护理质量和患者对护理工作的满意度情况。结果观察组护理投诉率、护理缺陷发生率以及护理不良事件的发生率分别为0.5％、5.2％、1.0％，均明显低于对照组，且观察组患者对医护态度、医护水平、健康宣教及心理干预满意度分别为95.2％、100％、95.2％以及100％，均明显高于对照组患者，差异具有统计学意义（ P＜0.05）。结论采用护士分层管理制度对消化内科护理质量的提高和增加患者的护理满意度具有重要作用，通过护理分层制度可充分利用护理资源，充分发挥高年资护理人员的帮带作用，提高低年资护理人员的护理效率，从而提高护理人员的整体护理质量以及患者对护理工作的满意度，值得临床应用。