| 对急诊护理操作实施风险管理的探讨 |
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| 引用本文： | 席淑华,王雅芳,周立,严爱萍,朱国琴.对急诊护理操作实施风险管理的探讨[J].中华护理杂志,2004,39(2):120-122. |
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| 作者姓名： | 席淑华 王雅芳 周立 严爱萍 朱国琴 |
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| 作者单位： | 200003,上海市,第二军医大学附属长征医院护理部 |
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| 摘 要： | 目的:探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用.方法:对急诊工作中高风险的护理行为制订风险管理制度,并组织全体护士认真学习考核在护理操作中实施褥疮预防告知、防各种意外告知、吸痰告知、输注刺激性药物告知,防自杀病人再自杀等告知制度.管理者随时督导检查讲评制度落实情况.不断完善和修订制度.结果:实施风险管理1年多,密切了护患关系,变"家长制"护理操作模式为"理解配合"型护理操作模式,降低了纠纷和投诉的发生率.结论:在急诊护理操作中实施风险管理体现了尊重病人意愿的"人性化管理"思想,在护士和病人间架起了一座沟通的桥梁,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度,受益的不仅是病人还有护理人员,达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的.
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| 关 键 词： | 急诊 护理操作 风险管理 |
| 修稿时间： | 2003年1月15日 |
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