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| 运用第三方调查提高患者满意度 | |
| 引用本文： | 王志宏.运用第三方调查提高患者满意度[J].江苏卫生事业管理,2016(6):76-77. |
| 作者姓名： | 王志宏 |
| 作者单位： | 南通市肿瘤医院 南通市226361 |
| 摘 要： | 目的 运用第三方调查了解患者满意度,分析存在问题并及时解决.方法 对医院2013年以来第三方调查满意度指标进行分析,比较满意度变化情况.结果 3年来总体满意率95.36％,总体满意度得分92.60分,呈逐年上升态势.其中最满意的是医护人员服务态度和技术,最不满意的是膳食.结论 运用第三方调查及时了解患者对医院的满意度和意见建议,采取有效措施最大限度纠正不足和缺陷,提高了患者满意度. |
| 关 键 词： | 第三方调查 出院患者 满意度 |
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