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| 提高医患沟通效能 降低医疗纠纷风险 | |
| 作者姓名： | 张红芳 |
| 作者单位： | 无锡市人民医院 无锡市214023 |
| 摘 要： | 近年来,无锡市人民医院通过编制《医疗服务重点环节沟通指南》并拍摄成电教片,进行全员培训;强化“十大释疑”服务,将释疑服务与医患沟通有机结合,提升沟通成效;培育“爱院如家、视病如亲”的人文服务理念和医院文化;增加医务人员的职业幸福感;强化沟通制度、规范沟通管理等一系列举措,使医务人员的沟通意识和沟通能力显著提高,医疗投诉和医疗纠纷明显减少,医院的患者美誉度、忠诚度和满意度明显改善,综合实力显著增强. |
| 关 键 词： | 医患沟通 医疗纠纷 |
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