| 对医疗服务投诉的分析与思考 |
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| 引用本文： | 何翔,顾文斌.对医疗服务投诉的分析与思考[J].中华现代医院管理杂志,2005,3(11):961-963. |
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| 作者姓名： | 何翔 顾文斌 |
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| 作者单位： | 上海市杨浦区中心医院,上海200090 |
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| 摘 要： | 目的医疗服务投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗服务投诉进行回顾性分析，提出降低医疗服务投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗服务投诉进行统计，包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗服务投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗服务投诉的主要原因。结论医院应严格内部管理，通过建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育等手段，减少医疗服务缺陷，降低医疗服务投诉，构建和谐医患关系。
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| 关 键 词： | 医疗服务投诉 医患关系 |
| 文章编号： | 1728-399X（2005）11-0961-03 |
Analysis and conclusion about the complaint of medical service |
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| HE Xiang, GU Wen - bin..Analysis and conclusion about the complaint of medical service[J].Chinese Journal of Current Hospital Administration,2005,3(11):961-963. |
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| Authors: | HE Xiang GU Wen - bin |
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| Institution: | Shanghai Municipal Yangpu District Central Hospital, Shanghai 200090, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | complaint of medical service doctor - patient relationship |
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