门诊导医流程再造初探

长期以来门诊导医工作一直是医患矛盾的焦点，导医护士服务质量的优劣直接影响到医院的双效益。分析原有导医流程中易造成病人不满的环节，通过再造导医流程，提高门诊导医服务质量，把病人满意作为衡量服务质量的重要标准，为病人提供便捷、优质、高效的人性化服务。