某专科医院2011-2014年医疗纠纷调查分析

目的通过对2011—2014年发生在本院的医疗纠纷进行统计分析，为医院持续 PDCA 改善服务质量，制定管理措施，减少医疗纠纷的发生提供理论依据。方法对医务部医患关系办公室的纠纷登记数据汇总分析。结果医疗纠纷的发生呈逐年下降趋势，但在接诊患者超过一定数量时出现反弹；外科部、内科部、产科部为纠纷多发部门；急诊科、新生儿科为纠纷高发科室；超过60％的医疗纠纷与医患沟通不足有关。结论通过 PDCA 医疗质量管理，可以减少医疗纠纷的发生，医院在接诊量过大时应采取应对措施；医疗纠纷的多发部门、科室有规律性，应对
　　纠纷重点部门加强管控；加强医患有效沟通是减少医疗纠纷发生的重要措施。