医疗服务中顾客满意度的模糊综合评价 |
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引用本文: | 张波.医疗服务中顾客满意度的模糊综合评价[J].中华医院管理杂志,2005,21(7):445-448. |
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作者姓名: | 张波 |
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作者单位: | 300072,天津大学管理学院 |
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摘 要: | 随着我国医疗服务市场的开放和医疗卫生体制改革的不断深化,医疗机构所面临的市场竞争日益激烈。医院的生存与发展,在很大程度上取决于顾客对其所受服务的满意程度,只有赢得顾客,才能赢得市场。顾客满意度(customer satisfaction index,CSI)是衡量医疗服务质量的重要指标,能较为客观地反映医疗服务质量的好坏。因此,科学地进行顾客满意度的评价对于医院参与竞争、获得竞争优势显得尤为重要和紧迫。
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关 键 词: | 顾客满意度 模糊综合评价 医疗卫生体制改革 医疗服务质量 医疗服务市场 index 市场竞争 医疗机构 满意程度 竞争优势 医院 |
修稿时间: | 2004年11月10 |
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