双向人文关怀模式在某三甲医院重症医学科护理管理中的应用

目的探索有利于提高患方及护理人员双向满意度的护理管理模式。方法 2014年7月至今,科室从建设布局、对患者(从入科、转科、高龄手术、缓和医疗阶段各个环节)、对护理人员(安全、激励机制、特殊阶段、人文建设等方面)实施双向人文关怀模式。结果患者及家属满意度提高、护理人员满意度提高、护理人员人文关怀能力显著提高。结论双向人文关怀模式确保了患者及护士的满意度,同时可以保持护士较高的人文关怀能力,值得重症医学科结合自身实际推广应用。以人为中心的护理,首先是以患者为中心,同时也不能忽略护理措施实施的主体-护士。在重症患者人文关怀实施的过程中,护士个人人文关怀能力、科学培养及效果评价、临床实践中人文关怀效果影响因素及干预策略、缓和医疗阶段护士人文关怀能力的培养及评价、人文关怀效果如何量化为管理指标都是有待进一步解决的问题。