关于新疆某三级医院门诊患者满意度的调查研究

目的结合医院实际,寻求患者在医院门诊就诊过程中所重视的服务内容和具体要求,并将调查结果作为改善门诊医疗服务质量的依据,从而提高患者的满意度。方法通过随机抽样的方法,对2017年1月-6月来本院就诊的门诊患者发放《门诊患者满意度调查表》,对调查结果进行统计和分析。结果发放调查表600份,回收600份,有效率100%,大部分患者对本院的门诊服务是满意的。结论通过调查显示,影响患者满意度的因素主要有就诊流程、服务态度、各项费用、就医环境等。只有针对这些影响因素提出并实施相应对策,才有助于提高患者满意度,最终提高医院的综合竞争力。