优质护理在门诊——提高门急诊分诊护士岗位胜任能力

目的加强门急诊分诊护士岗位胜任能力,提升服务质量,提高患者满意度。方法积极培训,明确服务目标;强调上岗形象,开展"四主动"(主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传)活动;提高业务素质,规范服务行为;预检做到:一问、二看、三检查;掌握传染病知识;熟悉门诊医院流程,做好医院形象代言;做好健康教育。结果工作得到了患者的认可,患者满意度由最初的85%提升至95%左右;分诊护士业务能力提升,理论知识技能考核中合格率达100%;岗位胜任能力提高。结论优质护理在门诊的应用促进了急诊分诊护士岗位胜任能力的提高。