| 应用PDCA循环加强电话回访的质量管理 |
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| 引用本文： | 范英华,张燕,陈思新. 应用PDCA循环加强电话回访的质量管理[J]. 护理管理杂志, 2006, 6(11): 25-26 |
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| 作者姓名： | 范英华 张燕 陈思新 |
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| 作者单位： | 南京大学医学院附属鼓楼医院门诊部,江苏,南京,210008 |
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| 摘 要： | 目的加强出院病人电话回访的质量管理。方法应用PDCA循环(计划、实施、检查、处理循环管理模式)对出院病人进行电话回访管理,对护士回访进行全程质量跟踪抽查。结果病人满意率由应用PDCA循环前的89.9%上升至应用后的98.0%,对电话回访全程进行质量控制,出院病人回访率达100.0%。结论应用PDCA循环进行管理,使电话回访质量得到提高。
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| 关 键 词： | PDCA 电话回访 质量控制 |
| 文章编号： | 1671-315X(2006)11-0025-02 |
| 修稿时间： | 2006-05-29 |
The application of PDCA cycle in the quality control of telephone visit |
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| FAN Ying-hua,ZHANG Yan,CHEN Si-xin. The application of PDCA cycle in the quality control of telephone visit[J]. Journal of Nursing Administration, 2006, 6(11): 25-26 |
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| Authors: | FAN Ying-hua ZHANG Yan CHEN Si-xin |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | PDCA telephone visit quality control |
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