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| 人文导医，关爱服务 | |
| 作者姓名： | 丁丽丽 葛铃侠 张秋敏 |
| 作者单位： | [1]山东枣庄矿业集团中心医院277011 [2]山东枣庄市公安局交警支队 |
| 摘 要： | 21世纪是一个安全服务质量的世纪，也是一个竞争激烈的世纪。现代医院为适应市场竞争及人们生活、权利水平不断提高的要求，都在不断地自我挖潜、创新服务，努力为患者提供安全、快捷，优质、舒适的服务，以求在竞争中立于不败之地。门诊作为医院面向社会的前沿阵地及展示医院文化及发展的窗口，各级医院都在以门诊为舞台，充分展示医院的环境、设备、人文、及服务理念。导医服务作为门诊服务的主要内容，应提供规范化的服务、舒适完善的就医环境、想在医者先的服务理念， |
| 关 键 词： | 人文 关爱 立于不败之地 服务理念 服务质量 21世纪 市场竞争 现代医院 创新服务 医院文化 面向社会 门诊服务 导医服务 就医环境 规范化 安全 舒适 展示 |
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