加强护患沟通实施人性化护理

近几年我院在配备硬件设施外,一直倡导人性化服务,护理部通过转变人性化服务理念,营造人性化服务环境,提高护理人员素质等措施,积极开展了人性化护理服务,现报道如下.. 转变服务理念 护理人员必须树立"患者的需要就是护理的责任"的服务理念1].通过实施护理服务理念转变的做法,把"医院要我做什么"的传统服务理念转变为"患者需要我做什么"的服务理念;把单纯完成操作的传统工作模式转变为人性化工作模式.同时还应认识到沟通贯穿在患者从人院到出院各个护理环节中,认识到和患者的每次接触都会是一次沟通,使患者真正得到全程的人性化护理.护理部将护士长、老护士、新护士分3批进行学习,并把转变服务理念作为一条制度纳入管理范畴.