护理纠纷的原因分析及其对策

本文通过对护理纠纷产生原因的总结和分析,探讨应对护理纠纷的有效对策,加强医院的护理风险预警,避免或尽量减少护理纠纷的发生,现报道如下. 原因分析 1.外部原因.(1)医疗市场的变化.医疗市场的发展及医疗保险制度的改革,自费部分增加,医疗费用增长较快,患者对医疗收费特别敏感,当不明白医院的收费标准或得不到及时、明白的说明时,极易造成误解;随着患者对医疗护理服务期望值的增高,而目前医疗水平却受到一定的客观条件限制,尤其是危、急、重、疑难杂症的患者往往缺乏医学常识,当患者及家属对医疗服务过程不满意,对治疗护理结果不理解时,也极易造成患者的不满,这都为纠纷的产生埋下了隐患.(2)社会因素.①部分社会舆论及新闻媒体的误导.②医疗卫生法律不健全.(3)患者及家属的不正当索赔心理.由于医护人员不能满足个别患者提出的不合理要求,而产生医患矛盾.当发生纠纷时,部分患者及家属为了达到获取经济赔偿的目的,往往扩大事态,利用社会舆论和媒体向医院施加压力,引发纠纷.(4)患者及家属的无理取闹导致纠纷.