浅淡患儿家属与护士间的心理矛盾及调解办法

随着社会的改革,计划生育工作的深入,现在的儿童、幼儿基本上是属于独生子女.他们一旦发病,患儿家属带着恐惧、焦虑的心情前来就诊.住院期间,由于家属和护士的接触、交往中容易产生种种心理矛盾.这些矛盾的存在,影响着患儿家属和护士间的相互理解,并直接影响治疗及护理,甚至会造成不必要的矛盾和纠纷.本人通过二十多年的临床护理工作经验,总结了护士与家属容易产生的几对矛盾及调解方法,现报道如下.恐惧、焦虑与漫不经心小儿生病,其家属唯恐有危险,这种焦虑和恐惧交织在一起,表现出大声呼喊、哭哭啼啼、心境不安宁或者是不知所措的呆滞现象.而我们护士则司空见惯不足为奇,甚至有时表现出漫不经心的随便应付.如有1例高热的患儿来我门诊就诊,输液过程中,患儿挣、闹,液体外露,护理人员训诉家属,家属护士争吵起来.为此家属与护士之间造成了不必要的纠纷,所以我认为护士要有同情、怜悯之心,随时站在患儿家属的角度考虑问题,在不同的情况下表现出不同的情感和情绪,只有这样才能减少患儿家属与护士间不必要的矛盾.