情商在护理管理中的应用

情商即情绪智商,是人类认知、调节、控制自己和他人情绪的能力。是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等都需要的一种平衡心态以及同情共感的魅力。作为护理管理者,既要有较高的思想素质、业务能力、又必须具备较高的情商,应用科学的管理方法,实现人性化管理,使护理人员的自身价值得到最佳发挥。