基于ACSI模型的健康主题公园公众满意度指数模型构建 |
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作者姓名: | 李寒 郭家欢 王炫凯 敖立文 蒋炜 于石成 董文兰 |
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作者单位: | 1. 中国疾病预防控制中心慢性非传染性疾病预防控制中心;2. 济宁市疾病预防控制中心慢性非传染性疾病防制科;3. 中国疾病预防控制中心流行病学办公室 |
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基金项目: | 国家重点研发计划项目(2018YFC1315304); |
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摘 要: | 目的 从公众视角出发构建健康主题公园公众满意度指数模型,为评价健康主题公园的建设效果提供依据。方法基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,结合健康主题公园的建设指标体系,通过小组讨论和专家咨询构建结构变量和测量变量,并提出结构变量间的路径假设H1~H6。采用多阶段分层目的抽样方法,于2023年6月,选取北京市某区6个健康主题公园的305名居民为研究对象进行问卷调查,问卷内容包括人口学信息和健康主题公园满意度评价。采用SPSS25.0软件进行统计分析,采用SmartPLS 3.0软件进行偏最小二乘结构方程模型分析。结果 调查问卷的有效应答率为98.03%(299/305)。该区健康主题公园公众满意度指数为77.95。健康主题公园公众满意度指数模型由5个结构变量和16个测量变量组成。测量模型检验结果显示,各测量变量对应的结构变量上的因子载荷均接近或高于0.708,且高于其在其他结构变量的因子载荷;各结构变量平均萃取方差均大于0.500,组合信度均在0.800以上,Cronbach’s α系数均介于0.600~0.950之间。结构模型检验结果显示,每个内源性结构变量的R2在0.106至0.6...
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关 键 词: | 健康主题公园 美国顾客满意度指数 结构方程模型 满意度评价 |
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