关于改进护理服务与护工管理的讨论——增强护士服务意识

本刊2007年第4期曾刊出了《“焦点透视”栏目征稿通知》，针对人大、政协两会期间社会对护理服务提出的质疑，探讨如何改进护理服务质量以及解决护工管理中存在的问题。几个月来，很多读者纷纷来稿参与讨论。护士服务质量与护工如何管理，表面上看是不相干的两个问题，其实却有着密切联系。我国护理人员严重缺编，正是因为这个原因，才有了护工；而超负荷的劳动也加重了护理人员的职业倦怠，导致护理服务不到位。护工的职责，定位于护理辅助工作，护工的服务质量直接影响着护理服务的质量。本刊在2007年第6期“特别策划”栏目还刊出了“护理辅助人员管理”的专题。针对征稿中提出的两方面问题，编辑部从来稿中选出了部分稿件，在此刊出，以引起大家更深入的思考。