AIDET沟通模式下慢性病患者电话随访标准化流程与话术的应用效果

目的 观察AIDET沟通模式下的慢病患者电话随访标准化流程与话术的应用效果。方法 选取2022年4—6月东莞市长安镇社区卫生服务中心纳入管理的高血压或（和）2型糖尿病患者1 023例为研究对象，分为常规化组572例、标准化组451例。常规化组给予常规电话随访，标准化组实施AIDET沟通模式下的标准随访。标准化流程分为随访前准备与问候患者（A）、自我介绍（I）、随访过程（D）、解释（E）、致谢（T）5大步骤；根据创建的电话随访标准化流程，以及过去的随访过程中总结的典型案例设计话术；电话随访第1周电话录音，由质控人员优化并改进话术。评价两组患者随访后的满意度、随访表填写规范性、一次随访成功率及随访时长。结果 标准化组患者的随访表填写规范性率、一次随访成功率、满意度得分分别为88.0%、85.4%、（4.8±0.4）分，均高于常规化组的76.2%、76.4%和（4.4±0.7）分；随访时长为（7.5±2.0）min，短于常规化组的（8.7±1.9）min；组间差异均有统计学意义（P <0.05）。结论 AIDET沟通模式下的标准话术应用于慢病患者电话随访中，能够改善随访效果，提升患者满...