共享轮椅在急诊优质服务中的应用效果评价

目的]改善急诊患者使用轮椅“一椅难求”的现象,满足急诊移动障碍患者不同层次的需求,从而提升急诊优质服务的内涵。方法]选取2017年7月-2017年12月共享轮椅项目投入前2730例轮椅使用患者作为对照组,2018年1月-2018年6月共享轮椅推出后 7970 例共享轮椅使用患者作为实验组,比较两组急诊服务效率：轮椅平均使用次数、轮椅平均使用时间,急诊患者平均滞留时间；人力、物资、维护管理成本；患者对共享轮椅的服务评价差异。结果]实验组在急诊服务效率方面：轮椅平均使用次数远远大于对照组,轮椅平均使用时间和急诊患者平均滞留时间短于对照组(P<0.01)；实验组人力、物资、维护管理成本均低于对照组(P<0.01)；实验组的患者对共享轮椅的服务评价高于对照组(P<0.01)。结论]共享轮椅的使用改善了急诊患者使用轮椅“一椅难求”的现象,提高了轮椅的使用周转率,满足急诊移动障碍患者不同层次的需求,节约了医院人力、物资、维护管理成本,提高了急诊共享轮椅服务评价度,提升急诊优质服务的内涵。