人文关怀在儿科急诊沟通流程再造的应用效果评价

目的 探讨人文关怀下的沟通流程再造在儿童急诊的应用效果。方法 选择2017年1-3月儿童急诊就诊的患儿90例,作为对照组,2017年7-9月儿童急诊就诊的患儿90例,作为观察组。对照组90例,实施常规沟通流程,观察组实施再造的沟通流程。再造沟通流程为准确风险评估,善用沟通技巧,使用SBAR沟通模式对患儿及家长实施家庭式的护理,收取意见,及时分析,整理反馈,运用PDCA循环法不断提高护理质量。分别观察两组患儿的输液外渗、满意度、医生对护士服务满意度。结果 观察组患儿输液外渗发生率3.3%,对照组输液外渗发生率8.9%,差异有统计学意义;观察组对护理服务和沟通的满意度高于对照组。差异有统计学意义;医生对护士服务满意度由第一季度的86分提高到了95分。结论 儿科急诊的人文关怀沟通流程再造,可提高满意度,降低护患纠纷发生率。