流程再造管理在儿科门诊输液室中的应用

目的设计最佳的工作流程，规范儿科门诊输液管理，提高儿科门诊输液室护理服务质量。方法运用流程再造管理的方法，借助信息技术和机械设备对原来的输液流程进行再造，记录实施后护理差错及缺陷的发生情况、平均输液等待时间和患者满意度情况，并与去年同期数据进行比较。结果儿科门诊输液室流程再造前后护理差错缺陷发生率和患者满意度比较，差异均有统计学意义（P〈0．05），平均输液等待时间由改造前的30～60min缩短至改造后的20～30min。结论儿科门诊输液流程再造有利于提高工作效率，减少护理安全隐患，同时提高患者满意度。