智能静脉输液监控系统对改善儿科门诊输液室患者投诉及医疗纠纷的效果

目的：探讨智能静脉输液监控系统对减少儿科门诊输液室患者投诉及医疗纠纷情况实际效果。方法选取2013年12月~2014年10月于延安市人民医院儿科门诊就诊并在智能静脉输液监控系统输液室输液的学龄期患儿192例为智能监护组，同期在普通输液室输液的180例学龄期患儿为普通输液组。智能输液监控系统输液室，每个输液室设立10个监控点，对静脉输液实行全程监控管理。分析两组的投诉因素，比较两组的投诉及纠纷情况、患者满意度、不良反应以及护士工作效率。结果智能监护组的投诉率为7.81%，普通输液组的投诉率为25.56%，智能监护组明显低于普通输液组，差异有统计学意义（P <0.05）。两组的医疗纠纷发生率分别为2.60%、8.89%；不良反应发生率分别为0.00%、2.22%，智能监护组的医疗纠纷发生率和不良反应发生率均明显低于普通输液组，差异有统计学意义（P<0.05、P<0.01）。智能监护组的满意度评分为（9.25±1.25）分，普通输液组的满意度评分为（6.74±1.83）分，智能监护组明显高于普通输液组，差异有统计学意义（P<0.05）。智能监护组护士输液操作时间为（5.6±2.1）min，输液室工作时间为（2.4±1.3）h，护士进出次数为（24.0±0.2）次/d；普通输液组的护士输液操作时间为（8.5±2.4）min，输液室工作时间为（6.5±1.8）h，护士进出次数为（74.0±0.1）次/d，智能监护组显著少于普通输液组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论智能静脉输液监控系统可显著减少患者投诉，改善医疗纠纷，减少不良反应发生，提高护理工作效率。

Effect of smart infusion monitoring system on improving patient com-plaints and medical disputes in pediatric outpatient transfusion room