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| 服务热线电话在医患沟通中的作用 | |
| 引用本文： | 张家武,谢立威,周秋莎.服务热线电话在医患沟通中的作用[J].中华临床医学研究杂志,2006,12(12):1696-1697. |
| 作者姓名： | 张家武 谢立威 周秋莎 |
| 作者单位： | 吉林大学第一医院服务督导办公室,130021 |
| 摘 要： | 近年来，医患纠纷已经成为社会关注的热点问题。医患沟通是医患关系的重要组成部分，已经引起医院管理者和医护人员的重视。由于医患沟通不当而引起的误解和纠纷屡见不鲜。许多医院把医患沟通作为一种制度规定下来，但是要真正实现医患沟通还有许多问题需要解决和探讨。 |
| 关 键 词： | 热线电话 医患沟通 病人满意度 |
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