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| 护理服务补救对出院患者满意度的影响 | |
| 引用本文： | 张淑芬.护理服务补救对出院患者满意度的影响[J].中国实用护理杂志,2012,28(22):87-88. |
| 作者姓名： | 张淑芬 |
| 作者单位： | 210011,南京医科大学第二附属医院 |
| 摘 要： | 目的 探讨护理服务补救对出院患者满意度的影响.方法 2010年5月至2011年5月,对呼吸科和泌尿外科1496例出院患者进行电话回访,了解护理服务中存在的问题,并对75例护理服务失误的患者积极予以护理补救.结果 2010年5 ～12月呼吸科每月及总出院患者护理满意度均高于2009年同期水平,其中除6,10月外,其他月份均有显著差异；且2011年1-5月泌尿外科每月及总出院患者护理满意度也高于2010年同期水平,其中除1月外,其他月份均有显著差异.绪论及时对出院患者进行护理服务补救,能有效提高患者满意度,对提升医院形象具有重要意义,值得推广. |
| 关 键 词： | 护理 补救 出院患者 满意度 |
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