首页
|
本学科首页
官方微博
|
高级检索
全部专业
儿科学
耳鼻咽喉科学
妇产科学
基础医学
口腔科学
临床医学
内科学
皮肤病学与性病学
神经病学与精神病学
特种医学
外国民族医学
外科学
学报及综合类
眼科学
药学
预防医学、卫生学
中国医学
肿瘤学
按
中文标题
英文标题
中文关键词
英文关键词
中文摘要
英文摘要
作者中文名
作者英文名
单位中文名
单位英文名
基金中文名
基金英文名
杂志中文名
杂志英文名
栏目英文名
栏目英文名
DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
检索
海尔星级服务推行的四个模式
摘 要:
在实施“星级服务”中 ,海尔推出了“一、二、三、四”模式。一个结果 :服务圆满。二条理念 :带走用户的烦恼 ,留下海尔的真诚。三个控制 :服务投诉率小于十万分之一 ,服务遗漏率小于十万分之一 ,服务不满意率小于十万分之一。四个不漏 :一个不漏地记录用户反映的问题 ;一个不漏地处理用户反映的问题 ;一个不漏地复查处理结果 ;一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。海尔星级服务推行的四个模式
关 键 词:
海尔星级服务
服务投诉率
服务遗漏率
服务不满意率
本文献已被
CNKI
维普
等数据库收录!
设为首页
|
免责声明
|
关于勤云
|
加入收藏
Copyright
©
北京勤云科技发展有限公司
京ICP备09084417号