医院门诊流程再造研究 |
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作者姓名: | 杨凡 王琦 |
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作者单位: | 天津大学信息学院,天津,300073 |
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摘 要: | 医院门诊流程是指患者到医院门诊就诊的全过程。当一个患者来到医院门诊就医时,通常要经过挂号、就诊、交费、检验、检查、治疗、取药等环节.而等待恐怕是众多患者在就诊过程中消耗时间最长的一个环节嘲。也就是说.患者看病等候的时间可能比就诊时间还要长.尤其在大医院更是如此。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化。医院门诊流程的变革与简化一直是医院管理者积极探索的问题。
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关 键 词: | 门诊流程 CRM系统 再造 |
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