乳腺肿瘤患者住院期间满意度调查

目的 分析乳腺肿瘤患者治疗期间满意度的影响因素.方法 选择山西省肿瘤医院乳腺一科2007年12月至2008年3月住院患者,进行现况研究.邀请患者在出院时无记名填写患者满意度调查表.包括个人基本信息、疾病类型、治疗方法、住院治疗时间,评估医务人员技术及服务、治疗信息量及治疗环境的满意度和住院治疗期间总满意度等内容.结果 共计发出187份调查表,收回167份,反应率89.3%.患者住院期间的总满意度86.2%,其中非常满意占37.7%.而非常不满意所占比例仅为2.4%.单因素Logistic回归分析结果提示.患者文化程度、居住地、治疗方法、治疗信息量和治疗环境是影响患者住院期间总满意率的因素.具有高中以上学历、居住于城市和接受乳腺区段手术的患者倾向于满意住院期间的治疗和服务.多因素Logistic回归分析结果显示,住院期间满意度的预知因素为居住地、治疗信息量和治疗环境的满意度.结论 尽管患者对住院期间的治疗和服务具有很高的满意度,但在某些方面仍然需要提高.今后应注重增加和改进对文化层次较低、农村患者的服务,提供更多、更好的乳腺疾病预防和治疗信息,改善医院的治疗环境.